よくある質問Proton corporation

製品についてのQ&A

万一、故障かなと思われることがありましたら、修理を依頼する前に次のことをお調べください。
ご自分での分解修理は絶対にしないようお願いします。

また、当ページで解決しない場合はフリーダイヤルまでお問い合わせください。

FREECALL0120-548-700

営業時間:平日 9:00〜17:30

機械について

どんな蛇口にも取り付けられますか?
取り付けできる蛇口は取扱説明書でご確認ください。
以下の蛇口には取り付けできません。別途部品または工事が必要になりますの詳しくはお問い合わせください。

取り付けできない蛇口の例

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本体から水が漏れてきたのですが?

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ホースの接続がしっかりできているか、ご確認ください。

器械の底面にあるホースをつなぐエルボの押さえが緩んでいないか、ご確認ください。

緩んでいた場合は、エルボ押さえをプラスのねじまわしで締めてください。
上記の点をご確認いただいても水漏れが止まらない場合は、お求めいただいた代理店、もしくは次のフリーダイヤルまでご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-548-700 受付時間9:00~17:30(平日のみ)
カートリッジを交換しても、カートリッジランプが点灯したままですが?

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カートリッジ交換

1.カートリッジを交換した時に電源プラグをコンセントから抜きませんでしたか?   
電源プラグを抜くとリセットがかからないため、ランプが消えません。電源プラグをコンセントに挿したままもう一度カートリッジをいれなおしてください。

2.リセットボタンが押されたままになっていないでしょうか?

次のカートリッジ交換の動作をもう一度お願いします。

カートリッジを外すときにピッピッと音がします。

カートリッジを外してみて、リセットボタンが下がったままでしたら、指で押すと上ります。

引きつづきカートリッジをいれ直すと、ピッピッと音が鳴り、カートリッジランプが消えます。

カートリッジを交換したら電源が入らなくなった。または、水を出すと電源が切れる。

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カートリッジの差し込みが不十分だとリセットボタンが押されず、電源が入りません。
カートリッジがしっかり取り付けられているか、ご確認ください。

カートリッジの固定が不十分だと水圧でカートリッジが押し上げられ、リセットボタンが押されなくなるため、電源が切れます。
カートリッジを下までしっかり差し込み、固定用の爪が隠れるまで時計方向に回してください。

音声が出なくなってしまったのですが?

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誤って音声ガイドをOFFにする操作を行ってしまったと思われます。 次の手順に沿って音声OFF設定を解除してください。

解除は待機状態(水を止め、洗浄を行っていない状態)で行ってください。

〔還元水/酸性水切換えボタン〕と〔メロディー切換えボタン〕を同時に押してください。
ピピッと音が鳴り、音声ON設定になります。

〔還元水/酸性水切換えボタン〕を押して音声ガイドされることを確認してください。

還元水/酸性水表示ランプとメロディー表示ランプの点灯状態を確認して任意に設定を行ってください。

※同様の手順で音声OFF設定にすることができます。

水の出が悪くなりました。

ホースが折れ曲がっていませんか?
器械と分岐水栓をつなぐホースが折れ曲がっていないか、ご確認ください。

カートリッジの交換時期がきていませんか? 水質により浄水カートリッジが目詰まりすることがあります。
そのようなときは交換時期の前でも早めのカートリッジ交換をお勧めしています。

切換コックの網目がゴミやカルシウム等のミネラル分で目詰まりしている場合があります。
下図に沿って清掃を行ってください。

ご注意:切換コックは細かい部品が多くあります。お手入れの際は部品を無くさないようにしてください。

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別ウィンドウで見る

休止ランプが点灯しています。

器械本体内部の温度が高くなると、安全装置が働き休止ランプが点灯し、電解停止いたします。 温度が下がるまでお待ちいただくと、自動復帰します。

温水は使用できますか?

温水が器械の内部に入ると故障の原因になりますので、ご使用は避けてください。
なお、分岐水栓には熱水止弁が付いておりますので、自動的に温水を排水いたします。

電解水生成器本体の寿命は何年くらいですか?

本体内部の電解槽(電極板)に寿命があります。 電解槽寿命1000時間の場合、1日15分使用した場合で約10年相当です。 (水質、電解能力設定等の使用条件によって異なります。)

水を止めてもしばらくホースから水が出ます。

蛇口を閉めた後も器械に溜まった水がしばらく出ます。少し時間が経つと止まります。
止まらない場合は水栓のパッキンをご確認ください。

付属品のグリセロリン酸カルシウム剤を添加するのはなぜですか? 飲んでも大丈夫ですか?

グリセロリン酸カルシウムを添加することで電気分解が促進されるからで、カルシウムの摂取を目的としたものではありません。 指定のpH値が得られない場合などに使用します。添加しなくても指定のpHが得られている場合は添加する必要はありません。
グリセロリン酸カルシウム剤は食品添加物として認められていますので、飲んでも問題ありません。

壁に掛けて使用することはできますか?

壁に掛けてご使用頂けます。壁掛け設置される場合は、別売品の壁掛けフックが必要です。設置場所によっては、ホースの延長など必要になる場合があります。取扱説明書をご確認ください。

浄水カートリッジについて

浄水カートリッジで塩素以外に除去できるタイプはありますか?

水溶性鉛除去用カートリッジをご用意しています。
水道管に鉛管を使用している地域やご家庭でご使用ください。

浄水カートリッジのラインアップ
・RS-360 塩素除去用標準タイプ
・RS-370 塩素除去用低水圧タイプ
・PC-160 水溶性鉛除去用
・PC-180 ゼオライト入り

カートリッジご購入の際にお客様のご希望によりお選びください。

インターネットで販売している浄水カートリッジは使用できますか?

浄水カートリッジは必ず弊社の純正品をご使用ください。
他社のカートリッジをご使用になると、故障の原因になる可能性があります。
その場合、保証期間内であっても保証対象外とさせていただくことがあります。
浄水カートリッジのご購入は弊社もしくは弊社販売店にご連絡ください。

カートリッジ交換ランプが点いた後は使用できませんか?

使用量にもよりますが2週間程度はお使い頂けます。お早目のご交換をお勧めいたします。

カートリッジは簡単に交換できますか?

交換は難しくありません。届いたカートリッジの箱の側面に書かれている手順(図付き)に従ってご交換ください。ご不明な点がありましたら、お電話口でもご説明いたします。
カートリッジ交換方法はこちらから

カートリッジを廃棄する方法を教えてください。

お住まいの自治体のゴミの分類に従って廃棄してください。外はプラスチック、中は活性炭です。

未開封のカートリッジの使用期限を教えてください。

使用期限は特にございません。ただし、保管状況によっては劣化する可能性もございますので、出来る限りご入用の都度お求め頂くことをお勧めします。保管の際は高温多湿を避けてください。

pH測定液で還元水を検査すると青(青紫)になりました。カートリッジは交換しなくても良いですか?

pH測定液は、器械が酸性・中性・アルカリ性の水を生成しているかを確認するものです。カートリッジの状態を確認するものではございませんので、定期交換をお願いいたします。

還元水について

還元水に白い泡状のものが発生するのですが、大丈夫ですか?

水を電気分解したときに発生する水素の気泡です。しばらくおいておくと透明になります。
そのままご使用いただいても、全く害はありません。

還元水を入れる容器の内側に白い結晶のようなものが付着しています。

還元水に含まれるカルシウム等のミネラル類が結晶化して付着したものです。
そのままご使用いただいても、全く害はありません。取り除くには、食酢やクエン酸を酸性水で薄めたものを容器に入れ、しばらく放置してください。取れにくい場合は一晩置いていただくと取れやすくなります。

還元水が変な味がします。

還元水のpH値が高すぎると、味に変化を生じる場合があります。レンジレベルを下げてください。
水質によっては、浄水カートリッジの寿命が極端に短くなることがあります。
そのような場合は早めのカートリッジ交換をお願いいたします。

サプリメントはどの水で飲んだら良いですか?

サプリメントは医薬品ではありませんので、還元水でお飲みいただけます。ただし、注意書きがある場合は、それに従ってください。医薬品は浄水でお飲みください。

ペットに飲ませる水や、魚の水替えは還元水や酸性水が良いですか?

ペットや魚の水替えには不純物を取り除いた浄水をお使いください。還元水や酸性水ですと環境が変わり、ペットの体調に変化が起きたり熱帯魚が死ぬ原因になったりする場合があります。

氷は還元水で作っても良いですか?

自動製氷機で作る場合は浄水をご使用ください。カルシウムなどのミネラルが詰まり故障の原因になることがあります。自動製氷機でない場合は、 還元水をご使用頂いても大丈夫です。氷は衛生上、お早目にご使用ください。

還元水を沸騰させたら水素はなくなりますか? 効果はありますか?

水素は揮発性が高いため、煮沸や撹拌(かくはん)など物理的な作用によって抜けてします。 そのため沸騰や撹拌を続けると水素は減っていきます。
胃腸効果を求める場合は、そのまま沸騰させずにお飲みください。

乳幼児にはいつから還元水を飲ませても良いのですか?

年齢制限がある訳ではありませんが、一つの目安として、離乳食を始められた頃から、アルカリ性の弱い還元水を少量から徐々に慣れさせるように飲用させてください。

アルカリイオン水と還元水とは違うのですか?

“還元水”と“アルカリイオン水”の水としての性質は、どちらも同じもので、水素を含んだアルカリ性の水です。 正式名称は、「アルカリ性電解水」ですが、当社では、「還元水」と呼んでいます。

缶やアルミパウチなどの容器に入って市販されている水素水と電解水生成器でつくられた水素とはどうちがうのですか?

水素水には、その作られ方の違いなどで、いくつかの種類があります。当社の“還元水”は、「電気分解方式」で水を電気分解した際に、マイナス(―)電極(陰極)側で発生する、水素を含んだ「アルカリ性電解水」のことを指します。

還元水にはどんな効果があるのですか?(活性酸素に効果がありますか?)

還元水の効果効能は、 薬事効果として飲用して「胃腸症状の改善」が 国から認められています。還元水に含まれる分子状水素の様々な効果については、現在盛んに研究が行なわれており論文等が発表されていますが、国から正式に(薬事的に)認められた効果はまだありません。